Política de envíos
Cómo Kaizen BioLab procesa, prepara, realiza el seguimiento y brinda soporte a los pedidos enviados a través de kaizenbiolab.com
Kaizen BioLab realiza envíos de compuestos y materiales de laboratorio para uso exclusivo en investigación mediante servicios de entrega con seguimiento y embalaje discreto. Los métodos de envío disponibles, las tarifas, los destinos elegibles y los plazos de entrega estimados se muestran durante el proceso de compra.
Aviso importante sobre el envío
Los plazos de procesamiento y entrega son estimados. Pueden verse afectados por la verificación del pago, la disponibilidad del producto, los fines de semana, los días festivos, las operaciones de la empresa de transporte, las condiciones climáticas, los trámites aduaneros, la exactitud de la dirección y otras circunstancias ajenas al control directo de Kaizen BioLab.
1. Dónde realizamos los envíos
Actualmente, Kaizen BioLab realiza envíos a direcciones elegibles dentro de los Estados Unidos, y a todo México
Es posible que no podamos realizar envíos a:
- Destinos internacionales fera de los ya especificados;
- Direcciones militares APO, FPO o DPO;
- Fuera de terrirorio nacional;
- Servicios de transporte de mercancías o reenvío de paquetes;
- Destinos restringidos o a los que no se puede realizar la entrega;
- Apartados de correos donde la empresa de transporte seleccionada requiere una dirección postal.
Si se indica un destino no admitido, Kaizen Bio Lab podrá contactar al cliente para solicitar una dirección válida. Si no se puede proporcionar una dirección adecuada, el pedido podría cancelarse.
2. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan una vez que se ha recibido o verificado el pago correctamente y después de que se hayan completado las revisiones de inventario, dirección, seguridad y cumplimiento normativo que correspondan.
Los pedidos realizados antes de la hora límite del día hábil correspondiente pueden procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o los días festivos generalmente se procesarán el siguiente día hábil disponible.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista. La compra de un servicio de entrega urgente no necesariamente acelera la revisión del pago, la verificación del pedido ni la preparación interna.
3. Métodos de envío y tiempos de tránsito
Los pedidos que cumplan los requisitos podrán enviarse a través de empresas de mensajería con seguimiento, como USPS, UPS, FedEx u otro proveedor de entrega seleccionado según el destino, el tamaño del paquete, los requisitos del producto y la disponibilidad del servicio.
Los tiempos de tránsito estimados se muestran durante el proceso de compra, cuando estén disponibles. El envío estándar dentro de los Estados Unidos continentales suele tardar varios días hábiles después de que la empresa de transporte acepte el paquete. Alaska, Hawái, las zonas remotas y los destinos con servicio limitado pueden requerir un tiempo de tránsito adicional.
Los plazos de entrega estimados no garantizan la fecha de llegada, a menos que se especifique expresamente un servicio de entrega garantizado por la empresa de transporte durante el proceso de compra.
4. Tarifas de envío
Los gastos de envío y los servicios de entrega disponibles se calculan o se muestran durante el proceso de pago en función del destino, el valor del pedido, el peso del envío, las dimensiones del paquete y la disponibilidad del transportista.
El envío gratuito puede ofrecerse en pedidos que cumplan con los requisitos mínimos de compra o las condiciones de la promoción. El importe mínimo vigente, si está disponible, se mostrará en el sitio web o se aplicará automáticamente durante el proceso de compra.
Los impuestos, aranceles u otros cargos aplicables se calcularán o mostrarán cuando sea necesario.
5. Confirmación de envío y seguimiento
Una vez generada la etiqueta de envío, la información de seguimiento podrá enviarse a la dirección de correo electrónico introducida durante el proceso de compra y también podrá estar disponible a través de la cuenta del cliente o la página de estado del pedido.
El seguimiento de los paquetes puede tardar más en activarse. El estado de etiqueta creada no significa necesariamente que el transportista ya haya recogido o escaneado el paquete.
Los sistemas de seguimiento de envíos son gestionados por terceros. Kaizen Bio Lab no puede controlar la hora, la frecuencia ni la precisión de las actualizaciones de seguimiento una vez enviado el paquete.
6. Embalaje y discreción
Los pedidos se preparan utilizando un embalaje exterior discreto diseñado para proteger los productos durante la manipulación y el transporte habituales por parte de la empresa de transporte.
El embalaje exterior puede evitar descripciones de producto destacadas o marcas de investigación innecesarias. El embalaje interior puede incluir materiales de protección seleccionados según el producto, el tamaño del pedido y el servicio de envío.
Las etiquetas de los productos, la información de envío requerida, las etiquetas del transportista, la documentación legal y las marcas de manipulación necesarias pueden seguir apareciendo cuando sea apropiado o legalmente requerido.
7. Manipulación del producto durante el transporte
Los métodos de embalaje se seleccionan para garantizar la integridad del producto durante el transporte. A menos que se indique específicamente durante el proceso de compra o se acuerde por escrito, el envío estándar no incluye una cadena de frío refrigerada ni con temperatura controlada garantizada.
Los clientes son responsables de supervisar el seguimiento del envío, recibirlo puntualmente, inspeccionar el paquete tras la entrega y almacenar los productos de acuerdo con las instrucciones de almacenamiento aplicables.
Si tiene alguna pregunta sobre un arreglo de envío especial, póngase en contacto con support@kaizenbiolab.com antes de realizar el pedido.
8. Precisión de la dirección de envío
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y válida durante el proceso de compra.
Kaizen Bio Lab no se hace responsable de los paquetes retrasados, rechazados, devueltos, perdidos o entregados incorrectamente debido a información de dirección incorrecta, incompleta, desactualizada o con formato incorrecto proporcionada por el cliente.
Los cambios de dirección deben solicitarse de inmediato enviando un correo electrónico a support@kaizenbiolab.com con el número de pedido y la dirección corregida.
No se pueden garantizar cambios de dirección una vez que un pedido ha entrado en procesamiento, empaquetado, envío o preparación. Una vez que se ha generado la etiqueta de envío o se ha enviado el paquete, es posible que ya no se pueda redirigir la dirección.
9. Retrasos de la compañía operadora
Una vez que el transportista acepta un paquete, el transporte, la clasificación, el escaneo, la ruta y la entrega final son controlados por dicho transportista.
La entrega puede verse afectada por:
- Horarios de transporte y clasificación de las compañías transportistas;
- Condiciones meteorológicas adversas o fenómenos naturales;
- Fines de semana y días festivos;
- Demanda de envíos estacionales;
- Interrupciones laborales o del servicio;
- Información de entrega incorrecta o incompleta;
- El destinatario no está disponible o los intentos de entrega han fallado;
- Inspecciones de seguridad o trámites reglamentarios;;
- Otras circunstancias ajenas a nuestro control directo.
Un retraso por parte de la empresa de transporte no da derecho automáticamente a un reembolso, reemplazo, crédito o reenvío del pedido.
10. Envíos perdidos
Si la información de seguimiento no muestra movimiento durante un período prolongado o sugiere que un envío puede haberse perdido en tránsito, comuníquese con Kaizen Biolab a través de support@kaizenbiolab.com .
Incluya su número de pedido, número de seguimiento, dirección de entrega y una explicación clara del problema.
Es posible que Kaizen Bio Lab deba iniciar una investigación con la empresa de transporte. El reemplazo, el reenvío, el crédito, el reembolso u otra solución solo se considerarán después de revisar el historial de seguimiento, la respuesta de la empresa de transporte, la documentación del paquete y las circunstancias.
11. Envíos dañados
Los clientes deben inspeccionar el envío inmediatamente después de la entrega. Si el paquete llega visiblemente dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Las reclamaciones por daños deben incluir:
- Su número de pedido;
- Su número de seguimiento;
- Una descripción clara del problema;
- Fotografías del embalaje exterior del envío;
- Fotografías de la etiqueta de envío;
- Fotografías del embalaje interior;
- Fotografías que muestran claramente el producto afectado.
Conserve el embalaje original, la etiqueta de envío, los materiales internos y el producto mientras se revisa la reclamación. Desechar estos elementos podría impedir que Kaizen Bio Lab o la empresa de transporte validen la reclamación.
12. Entregado pero no recibido
Un paquete marcado como entregado por la empresa de transporte se considera entregado a menos que esta confirme posteriormente que el registro de entrega era incorrecto.
Antes de ponerse en contacto con Kaizen Biolab, los clientes deben consultar con los miembros de su hogar, los vecinos, el personal de recepción, la administración del edificio, las salas de correo, los casilleros de paquetería, las zonas de entrega seguras y la empresa de transporte correspondiente.
Kaizen Biolab no se responsabiliza de los paquetes perdidos, sustraídos o robados tras la confirmación de la entrega. Es posible que se requiera una investigación por parte de la empresa de transporte u otra documentación justificativa.
13. Envíos devueltos o rechazados
Los paquetes pueden ser devueltos debido a una dirección incorrecta, una dirección incompleta, la negativa del destinatario, intentos de entrega fallidos, un envío no reclamado, restricciones del transportista u otro problema de entrega.
Los envíos devueltos o rechazados no dan derecho automáticamente a un reembolso. Pueden aplicarse cargos adicionales por envío, manipulación, devolución por parte de la empresa de transporte y gastos administrativos antes de que el envío pueda ser revisado o reenviado.
Debido a los estrictos requisitos de manipulación para los productos destinados exclusivamente a la investigación, es posible que Kaizen Bio Lab no pueda reponer ni reenviar los productos devueltos.
14. Restricciones de envío
Kaizen Biolab se reserva el derecho de rechazar, retener, modificar o cancelar un pedido cuando el envío no pueda completarse de manera razonable, segura o legal.
Pueden aplicarse restricciones debido a:
- Restricciones de destino o jurisdicción;
- Limitaciones del servicio del operador;
- Disponibilidad del producto;
- Preocupaciones sobre la verificación de pagos;
- Fraude o problemas de seguridad;
- Información del cliente incompleta;
- Preocupaciones sobre la elegibilidad para el uso en investigación;
- Limitaciones operativas o de cumplimiento.
Pedidos al por mayor e institucionales
Los laboratorios, instituciones académicas, organizaciones de biotecnología, organizaciones de investigación por contrato y otros clientes cualificados que necesiten grandes cantidades o envíos consolidados pueden ponerse en contacto con support@kaizenbiolab.com antes de realizar su pedido.
Los precios por volumen, la elegibilidad para la facturación, las modalidades de entrega, la documentación institucional y las condiciones de envío están sujetos a aprobación y pueden variar según el pedido.
16. Productos destinados exclusivamente a la investigación.
Los productos que ofrece Kaizen Bio Lab se suministran exclusivamente para investigación de laboratorio cualificada, análisis y aplicaciones in vitro.
Solo para fines de investigación
Los productos no están destinados al consumo humano o animal, al uso terapéutico, clínico, de diagnóstico, alimentario, cosmético, doméstico ni a ninguna otra aplicación no autorizada por parte del consumidor.
Los clientes son responsables de garantizar que los productos puedan ser comprados, recibidos, poseídos, almacenados, manipulados y utilizados legalmente con fines de investigación dentro de su jurisdicción.
17. Actualizaciones de políticas
Kaizen BioLab podrá actualizar o revisar esta Política de Envíos para reflejar cambios en los servicios de transporte, tarifas, procedimientos de cumplimiento, cobertura de entrega, requisitos de cumplimiento, disponibilidad de productos u operaciones comerciales.
La versión actual se publicará en esta página con la fecha de revisión actualizada. La política de envíos vigente al realizar el pedido generalmente se aplicará a dicho pedido.
18. Contacte con Kaizen Bio Lab.
Para preguntas sobre envíos, asistencia con el seguimiento, correcciones de dirección, problemas de entrega, informes de envíos dañados o consultas sobre políticas, comuníquese con:
